Sale and marketing

เถียงกันให้ตายก็ไม่มีใครชนะ ถ้ายังไม่เข้าใจเรื่องนี้

พอพูดถึงเรื่องการขาย กับการตลาดแล้ว
มันเหมือนกับพูดถึงไก่กับไข่ อะไรเกิดก่อนยังไงก็ไม่รู้

ไม่ว่าจะเป็นที่ไหนๆ บริษัทไหนๆ ที่ไปช่วยเรื่องการตลาดมาก็จะประมาณนี้อ่ะ
ฝ่ายขายก็ว่า “Lead มันห่วย”
การตลาดก็จะบอกกลับเลยว่า “Sale นั่นแหละที่ห่วย”
เป็นอย่างนี้ตลอด
.
แต่หากจะพูดให้เข้าใจในสไตล์ของผมแล้ว
ผมจะบอกว่า คุณต้อง “เข้าใจ” บทบาทและหน้าที่ของมันก่อน
ซึ่งหากคุณเข้าใจมันแล้ว.. คุณจะไม่มานั่งเถียงกันอีกเลย
ไม่มาโยนกันไป โยนกันมาจนเจ้านายเอือมระอาหรอก

“ฝ่ายการตลาด” ทำหน้าที่ สร้างกระบวนการขาย
ส่วน “ฝ่ายขาย” ทำหน้าที่ ปิดการขาย

แบบนี้ชัดมะ?? ยังต้องเถียงกันอีกมั๊ย??
.
เอาจริงๆ แล้ว “การตลาด” เนี่ยได้เค้าทำการขายมาตั้งแต่แรกแล้ว
เพราะเค้าได้ทำการ “สื่อสาร” กับลูกค้าตั้งแต่แรกแล้ว
.
ด้วย Brochure ด้วยคำโฆษณา ด้วย Copywriting ด้วยการทำภาพที่สวยงาม
ที่สื่อออกไปหากลุ่มเป้าหมายแล้ว กลุ่มเป้าหมายอยากติดตาม อยากค้นหา ฯลฯ
นั่นแหละ.. การขายมันเริ่มต้นไปแล้ว
.
หน้าที่หลักของการตลาดคือ ต้องทั้งโน้มน้าว ยั่วยวน และถึงขั้นแอบขู่บ้างเล็กน้อย
จนลูกค้าต้องติดต่อขอมาดู มาชมสินค้ากันไปแล้ว
นั่นแหละ… คือ “กระบวนการขาย”
ซึ่งเป็นหน้าที่ของ “ฝ่ายการตลาด”
.
เพราะฉะนั้น… ลูกค้าที่มาถึงหน้าร้านแล้ว ไม่ว่าจะมาเอง หรือหลงทางมา
หรือมาจากการโน้มน้าว ยั่วยวนของฝ่ายการตลาดก็ตาม
ย่อมต้องหมายถึง “ว่าที่ลูกค้า” อย่างไม่มีข้อยกเว้นใดๆ ทั้งสิ้น
.
ฝ่ายขายต้องทำหน้าที่ของตัวเองคือ “ปิดการขาย” เท่านั้นครับผม
.
และคำถามแรกที่ต้องถามลูกค้าคืออะไรล่ะครับ??
คุณต้อง “เช็ค” ว่าที่ลูกค้าก่อนเป็นอันดับแรกครับ
ว่าเค้ารู้จักคุณได้อย่างไร ช่องทางไหน หรืออย่างไร
.
ซึ่งสิ่งนี้สำคัญมาก และต้องทำทุกครั้งก่อนปิดการขายนะครับ
.
เพราะถ้าเค้าผ่านมือการตลาดมาแล้ว
คุณก็ต้องเช็คกับเค้าก่อนว่าเขาเข้าใจมาในระดับไหนแล้ว
คุณจะได้สื่อสารต่อให้ถูกต้องตรงประเด็น ไม่เสียเวลา
(เพราะลูกค้าสมัยนี้เค้าชอบความเร็วครับ)
.
แต่ถ้าลูกค้าบังเอิญผ่านมา (Walk in)
แวะมากินกาแฟร้านข้างๆ แล้วก็เลยเข้ามา
คุณก็จะได้รู้.. เพื่อที่คุณจะได้ทำการ “เปิดใจ” กันเสียก่อน
ไม่ใช่หลับหู หลับตาขายตะพรึด ตะพรือ นะครับ
.
เพียงเท่านี้.. คุณก็ทำงานสอดประสานกันได้อย่างลงตัวแล้ว
ต่างคนต่างรู้หน้าที่ และมีข้อมูลอันเดียวกัน
ทำงานต่อได้สบายมาก
การตลาดเปิดใจมาแล้ว ยั่วมาแล้ว โน้มน้าวมาแล้ว
ฝ่ายขายก็เตรียมโชว์ฝีมือการปิดการขายอย่างเดียว
.
ปิดการขายได้ ก็ทำบันทึก ลงทะเบียนลูกค้า
จากนั้นก็แนะนำฝ่ายบัญชี และ Customer service ให้ลูกค้าต่อไป
ดูแลกันเป็นระบบ ไม่ปวดหัว ไม่ต้องมาทะเลาะกันด้วย
เกิดปัญหาอะไรมาระหว่างทาง Customer Service ก็สามารถเข้าช่วยเหลือได้ทัน
.
ผมหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์กับทุกฝ่าย
ให้เข้าใจบทบาท หน้าที่รับผิดชอบของตัวเองอย่างถูกต้อง
และทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นนะครับ
.
แล้วพบกันใหม่บทความต่อไป
.
ร่วม Comment พูดคุย หรือแบ่งปันประสบการณ์ได้ 
โดยพิมพ์มาที่ใต้โพสต์นี้ได้เลยนะครับ

#หลับตาถามใจแล้วลงมือทำซะ
#MrSaen

Leave a Reply

Your email address will not be published.